Haute Ecole de la province de Liège Catégorie Sociale La communication des entreprises et des organisations Bodart Régis Dehalleux Geoffrey Gavage Peter Petronillà Cyril 1er Bachelier en Co or 16 Snipxto Zeevaert Elisabeth Communication en 1. Définition La communication d’entreprise est l’ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l’image de l’entreprise vis à vis de ses clients et différents partenaires.
La communication d’entreprise se distingue classiquement de la communication de marque dans la mesure ou c’est l’organisation qui est mise en valeur et non directement ses produits ou services. On parle également de communication corporate ou communication institutionnelle (http://wvw. u. definition-marketing. com) communication d’entreprise se nommait autrefois « les relations publiques Elles sont nées dans le contexte de l’industrialisation des Etats-Unis au début du XXème siècle. Ivy Lee (1877 — 1934), journaliste, en serait le « père fondateur b.
Il crée la première agence de communication en 1906, à New-York. En Europe occidentale, après la seconde guerre mondiale, les premiers cabinets apparaissent et le Centre Européen des Relations Publiques (CERP) voit le jour en 1959. Ce n’est seulement que dans les années 80, que la profession sera reconnue et prendra son essor dans les entreprises européennes. L’industrie comprend alors qu’il est
En donnant le plus d’informations possible, l’attaché de presse doit créer l’envie aux journalistes de diffuser leurs informations (opération de séduction). L’attaché de presse rédige les communiqués et les dossiers de presse qui doivent être régulièrement entretenus. Il a également comme rôle d’éplucher la presse (tv, radio, presse écrite… ) à la recherche de retombées médiatiques de sa campagne. Il organise les conférences, les voyages, les soirées avec l’aide de l’organisateur d’évènement avec qui il veille aussi au bon déroulement de chaque événement.
L’attaché de presse détient un rôle social en tant que communicateur, et, un rôle commercial dans le cadre de sa mission de séduction. b) Compétences mises en œuvre dans cette profession L’attaché de presse doit avoir d’excellentes qualités relatlonnelles, des capacités rédactionnelles. De plus, il doit se montrer diplomate, curieux et créatif. Enfin, la disponibilité, le dynamisme et la patience doivent faire partie de leurs ompétences. ) Sa formation L’attaché de presse doit er ccalauréat de 3 ans en L’attaché de presse doit effectuer un baccalauréat de 3 ans en communication. On peut devenir également attaché de presse en ayant un master en sciences politiques ou en école de commerce. d) Cadre déontologique La qualité d’attaché de presse peut être reconnue si l’intéressé remplit deux conditions Acquérir les compétences requises par ses études ou par une collaboration d’une durée suffisante à des travaux de relation avec la presse et déterminée par les statuts.
Leur consacrer en permanence l’essentiel de ses ctivités professionnelles. L’attaché de presse contribue à la constitution de l’image globale de l’organisme ou de la société qui l’emploie. Cette fonction requiert une délégation et les contacts suivis avec la direction générale. La rémunération de l’attaché de presse s’effectue sous forme de salaires ou d’honoraires. Le respect de ses critères conditionne l’éthique, la crédibilité de la profession et l’efficacité de son exercice.
Les outils de l’attaché de presse Les outils de communication sont le moyen que l’Attachée de Presse a pour transmettre une information au -ournaliste. Les plus utilisés sont : -le communiqué de press marque lance une 4 OF présentation de la marque (historique, portrait, etc) – le « flashmail » : Il est utile lorsque l’attaché de presse veut informer les journalistes, mais qu’elle n’est pas assez importante pour réaliser un communiqué. Si un journaliste est intéressé, il pourra prendre contact avec l’attaché de presse afin d’obtenir plus d’informations. le « save the date » : Il rappelle à un journaliste la date d’un événement quelconque comme une expo, un défilé, un rendez-vous – le voyage de presse : Composé uniquement de journalistes, il est organisé ntièrement par rattaché de presse à roccasion d’un lancement d’un produit dans le but d’obtenir une couverture rédactionnelle). En général, ces voyages se passent dans des pays exotiques (pour mieux séduire). 6. 2. L’organisateur d’événements . ) Son rôle L’organisateur d’événements prépare des congrès ou des manifestations dans le domaine du commerce (foires, lancements de produits), de la culture (vernissages, expositions, concerts, festivals), de la politique (meeting, campagnes), du sport (compétions, galas), du tourisme, pour les autorités (réceptions officielles) ou des privés (anniversaires, mariages). De même, c’est lui aussi, qui cherche les financements pour la promotion des événements. L’organisateur d’événements détient un rôle social en tant que communicateur et un rôle commercial dans le cadre de sa gestion budgétaire.
L’organisateur d’événement doit avoir une bonne gestion budgétaire, une technique ation bien établie et emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+3 dans le secteur de la communication, du commerce, Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur sans diplôme particulier. La pratique d’une langue étrangère, en particulier l’anglais, peut ?tre exigé. L’activité de cet emploi s’exerce au sein d’une agence d’événementiel, de communication, de publicité, de sociétés de servlces, en relation avec différents intervenants (clients, gestionnaires de lieux, fournisseurs, traiteurs… . Elle varie selon le type de clients (particuliers, professionnels). L’organisateur d’événements travaille en indépendant. 6. 3. Directeur de communication (Dircom) Le directeur de communication est à la tête d’une équipe de 10 ? 20 personnes regroupant entre autres : Responsable de communication, chargés de communication, attachés de presse, nfographistes, journalistes Il va devoir être à la fois stratège et manager pour établir un plan de communication annuel qui va fixer : les objectifs, les cibles, les messages ainsi que les discours à tenir, les actions à mettre en place.
Le directeur de communication va travailler sur 2 fronts : l’interne et l’externe. Sur le point interne il va avoir pour action de fédérer les salariés autour de l’identité de la société, de les motiver en instaurant une culture d’entreprise et un bon vivre. Sur le point externe là il va avoir pour mission d’informer les publics (clients, grands public, presse… et ainsi assurer la promotion de la société mais aussi des produits et services.
Il va travailler étroitement s secteur présent au avec différents secteur présent au sein de l’entreprise : marketing, ressources humaines (communication interne surtout), technique… Il va aussi accompagner l’évolution de l’entreprise tout au long de l’année et donc il va devoir adapter son plan de communication constamment. Enfin le directeur de communication à un rôle important qui est celui d’être ambassadeur et porte-parole de rentreprise ? l’extérieur. Il peut être amené à représenter l’entreprise lors de onférences de presse ou autre. ) Compétences mise en œuvre dans cette profession Le directeur de communication doit être à la fois créatif et organisé mais aussi il doit être à l’écoute de son équipe qui est l? pour le soutenir. Il doit savoir bien gérer son stress dans des sltuations délicates. Il lui faudra de la curiosité et une bonne ouverture d’esprit ainsi qu’une disponibilité et culture générale importante. Le directeur de communication doit effectuer un baccalauréat de ans en communication assortie d’une expérience d’au moins 10 ans dans la communication.
Les diplômes les plus appréciés sont ceux issu des écales supérieurs et de commerce. NIA e) Régime statutaire Salarié. Le directeur de communication débutant va être situé dans une fourchette de +/- 7. 000€/mois (+/- 85. 000€/an) tandls qu’un plus aguerri et performant, ce n’est pas rare, se situera lui dans une fourchette de +/- 10. 000€/mois (+1- 100. 000€/an). Les chiffres donnés sont un regroupement d’information venant de nos interviews et de nos r importante à l’heure d’aujourd’hui vu l’expansion du réseau internet on parle aujourd’hui d’un internet 3. (internet des objets qui émerge depuis 2008). Il va devoir créer des liens entre la marque qu’il représente et les utilisateurs, il va donc être à la fois porte-parole des usagers en interne et de celui de la marque en externe. Il va donc scruter régulièrement les sites, forums, blogs en rapport avec l’activité de son entreprlse pour en faire un compte rendu aux dirigeants et ainsi pouvoir adapter son plan d’action. Il va aussi instaurer un dialogue avec les internautes pour résoudre le problème le plus rapidement possible et donc grâce à cecl le résoudre à moindre coût.
Il va aussi assurer une visibilité accrue de l’entreprise grâce au éseau sociaux (Facebook, Twitter, Myspace… ), grâce aussi ? Youtube en y ajoutant des contenus vidéo montrant Pentreprise action Féru de technologies et à l’affût des tendances du web, il détecte tous les nouveaux outils (ex. : Twitter, applis Iphone, FriendFeed… ) qui peuvent favoriser une relation de proximité avec salses communautés. Le community manager doit avoir une bonne maitrise de l’anglais étant donné son évolution sur le web.
Il doit aussi avoir le sens de l’écoute et du contact, il dolt avoir de rempathie et de bonnes dimensions relationnelles. Il va de soit qu’il doit avoir une bonne qualité rédactionnelles. Une grande autonomie ainsi que de la rigueur et de la diplomatie. Il doit effectuer un baccala s dans le domaine du l’édition. Ce poste peut être ouvert à un niveau d’études inférieur si une très grande culture générale et une parfaite maîtrise du web sont acquis. Salarié Le community manager va se situer dans une fourchette de 2. 00€ à 3. 500€/mois (25. 000€ à 40. 000€/an). Selon le récent régime fourni par Le Forem. 7. Les codes de déontologie Code d’Ethique Internationale des Relations Publiques adopté par l’Assemblée Générale du Centre Européen des Relations Publiques le 11 mai 965 ? Athènes CONSIDERANT que tous les pays membres de l’organisation des Nations Unies ont accepté de respecter sa Charte proclamant » sa foi dans les droits fondamentaux de l’homme, dans la dignité et la valeur de la personne humaine.. et que, de ce fait, comme par la nature même de leur profession, les praticiens des relations publiques de ces pays doivent s’engager à connaître et à respecter les principes contenus dans cette Charte ; CONSIDERANT que ‘homme, à côté de ses » Droits « , a des besoins qui ne sont ériel mais aussi d’ordre pas seulement d’ordre ph d’individus, donne aux praticiens des elations publiques un pouvoir qu’il est nécessaire de limiter par le respect d’une stricte morale ; pour toutes ces raisons, les Associations de relations publiques soussignées déclarent : qu’elles se donnent pour Charte morale les principes du Code d’Ethique ci-après et que toute violation de ce Code, par l’un de ses Membres dans l’exercice de sa profession, dont les preuves pourraient être produites devant le Conseil, seraient considérée comme une faute grave entraînant une sanctlon adéquate.
En conséquence, tout Membre de ces Associations : Doit s’efforcer | 0 de contribuer à la réallsatlon de ces conditions morales et ulturelles qui permettent à l’homme de s’épanouir et de jouir des droits imprescriptibles qui lui sont reconnus par la » Déclaration universelle des Droits de l’Homme 20 de créer les structures et les canaux de communication qui, en favorisant la libre circulation des informations essentielles, permettront ? chaque membre du groupe de se sentir informé, concerné, responsable et solidaire ; 30 de se comporter en toutes occasions et en toutes circonstances de façon ? mériter et à obtenir la confiance de ceux avec lesquels il se trouve en contact 40 de tenir compte que, du fait du caractère public de sa profession, son lb
