Approche culturelle des touristes étrangers

Approche culturelle des touristes étrangers

Le monde du tourisme Approche culturelle des touristes étrangers Us et coutumes Préférences touristiques Allemands – Poignée de main courante – Discrets et écologistes – N’exprime pas touj N’aiment pas les hu s, I et Le vélo est très pré t da – Peu de contacts Petit Déjeuner copi abats andes – Pause café (10h/16h) thé ou café et gâteaux – Déjeuner (1 2h30) plat chaud + dessert – Diner (18h) repas froid ou potage – pas d’apéritif nécessaire, en digestif (eau de vie ou cognac) – Boissons (bière ou vin, eau gazeuse, soda ou jus de fruits) Tourisme vert et Ski

Vacances balnéaires – Aiment les environnements protégés au climat vivifiant – Dans un ordre croissant la majorité des allemands prlvilégient l’Espagne, fltalie, l’Autrlche et enfin la France – La France est leur première destination pour le tourisme d’affaires – es allemands voyagent 2 fois plus à l’étranger que dans leur Etats-Unis) – Petit déjeuner (7h/8h) et diner (18h) copieux – Déjeuner léger (12h/13h) – Le café a pour habitude d’être servl dans de grandes tasses, se prend aussi pendant et entre les repas Toutes autre boissons se buvant froide servi avec des glaçons de référence Aiment la viande et les

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salades composées – N’aiment pas les abats et la viande saignante – L’air conditionné est un critère important dans le choix de l’hébergement – Chambre (grand lit, climatisation, chaines de télévision internationales) – La France est la 2ème destination des américains en Europe Les destinations préférées des américains en France sont : Paris, la Côte d’Azur, la Normandie ou encore la Bourgogne – La moitié des voyageurs américains loge en hôtel de catégorie moyenne et la moitié loue des voitures – Tourisme de loisirs et culturel 1 américain sur 2 à séjourner en Ile-de-France Britanniques – Ouverts d’esprit Ont le sens de Vhumour – Discrets, courtois et respectueux des traditions – N’aiment pas les traversins et utilisent de préférence la baignoire – Ont l’habitude de boire beaucoup de thé à n’importe quel moment de la journée – N’aiment pas les abats, les fruits de mer, la vlande saignante, les escargots et les cuisses de grenouilles – Préfèrent manger quelques tartines de beurre avant le repas plutôt que de prendre une entrée – Le fromage est servi parfois a rès le dessert Tea Time vers 16h (acco ini brunch) 1 6h (accompagné d’un mini brunch) – Petit déjeuner très copieux (7h30/8h30) – Déjeuner léger (1 2h113h) – Diner (18h119h) plat chaud, salade ou dessert – Lait concentré non sucré servi avec le thé et lait chaud servi avec le café – Tourisme de loisirs – 1 britannique sur 2 a séjourné en Ile-de-France – La France est la 1ère destination des britanniques – Recherchent les bords de mer – d’entre eux loge en hôtel – d’entre eux préfèrent voyager en séjour organisé des touristes britanniques viennent en France avec leur ropre voiture – Les destinations préférées en France sont : Paris, le Sud-Ouest, le Nord-Ouest et la Province Dans un établissement hôtelier, les particularités de l’accueil pour les allemands sont • Accueil chaleureux, agrémenté de quelques mots de bienvenue en allemand ; Parler un peu plus fort qu’en français ; Offrir son aide, répandre aux besoins du client ; Conseiller le client et traiter ces objections respectueusement tout en le rassurant sur le rapport qualité prix; Afficher très clairement les prix ; Précision dans les réponse et efficace dans les actions comportement professionnel) ; Demander au client si il est bien satisfait des réponses que j’ai pu lui apporter, de la qualité des services mis à sa disposition ; Lui faire savoir que quelqu’un sera à son service à tout temps pour toute autre demande d’informations.

Fidéliser et remercier le cli PAGF3CFd Les particularités de l’accueil pour les américains sont : Accueillir convivialement, en souriant, dans la langue du voyageur qui est donc l’anglais • Se présenter par son prénom ; Offrir son aide et répondre aux demandes et attentes du client rapidement et efficacement ; Offrir des services tout en précisant leur qualité irréprochable , Rassurer le client, transparence totale par rapport aux prix et taxes , Demander si le client à bien compris, s’il n’a pas d’autres question et que quelqu’un sera à sa disposition pour toute autre demande. Avoir une attention particulière pour fidéliser le client (Ex : Accès illimité au spa en toute gratuité) Remercier le client et l’accompagner.

Les particularités de l’accueil pour les britanniques : Accueil chaleureux et aimable ; Se montrer disponible et cela à tout moment ; S’exprimer en anglais ; Ecouter attentivement le client ; proposé son aide et des conseils personnalisés ; Avoir des explications justifiées et détaillées pour toute interrogation supplémentaire, cela aide à le convaincre ; Répondre à la demande du client et demander si tout est bien compris pour sa part. Offrir quelques chose à boire (de préférence un thé ou café, accompagnés de lait), cela est bien vu du voyageur qui est souvent méfiant et aide à le fidéliser, à le sédulre , Accompagnement du client dans toutes les démarches et proposé des services de qualité ; Remercier le client.