Le monde du tourisme Approche culturelle des touristes étrangers Us et coutumes Préférences touristiques Allemands – Poignée de main courante – Discrets et écologistes – N’exprime pas touj N’aiment pas les hu s, I et Le vélo est très pré t da – Peu de contacts Petit Déjeuner copi abats andes – Pause café (10h/16h) thé ou café et gâteaux – Déjeuner (1 2h30) plat chaud + dessert – Diner (18h) repas froid ou potage – pas d’apéritif nécessaire, en digestif (eau de vie ou cognac) – Boissons (bière ou vin, eau gazeuse, soda ou jus de fruits) Tourisme vert et Ski
Vacances balnéaires – Aiment les environnements protégés au climat vivifiant – Dans un ordre croissant la majorité des allemands prlvilégient l’Espagne, fltalie, l’Autrlche et enfin la France – La France est leur première destination pour le tourisme d’affaires – es allemands voyagent 2 fois plus à l’étranger que dans leur Etats-Unis) – Petit déjeuner (7h/8h) et diner (18h) copieux – Déjeuner léger (12h/13h) – Le café a pour habitude d’être servl dans de grandes tasses, se prend aussi pendant et entre les repas Toutes autre boissons se buvant froide servi avec des glaçons de référence Aiment la viande et les
Fidéliser et remercier le cli PAGF3CFd Les particularités de l’accueil pour les américains sont : Accueillir convivialement, en souriant, dans la langue du voyageur qui est donc l’anglais • Se présenter par son prénom ; Offrir son aide et répondre aux demandes et attentes du client rapidement et efficacement ; Offrir des services tout en précisant leur qualité irréprochable , Rassurer le client, transparence totale par rapport aux prix et taxes , Demander si le client à bien compris, s’il n’a pas d’autres question et que quelqu’un sera à sa disposition pour toute autre demande. Avoir une attention particulière pour fidéliser le client (Ex : Accès illimité au spa en toute gratuité) Remercier le client et l’accompagner.
Les particularités de l’accueil pour les britanniques : Accueil chaleureux et aimable ; Se montrer disponible et cela à tout moment ; S’exprimer en anglais ; Ecouter attentivement le client ; proposé son aide et des conseils personnalisés ; Avoir des explications justifiées et détaillées pour toute interrogation supplémentaire, cela aide à le convaincre ; Répondre à la demande du client et demander si tout est bien compris pour sa part. Offrir quelques chose à boire (de préférence un thé ou café, accompagnés de lait), cela est bien vu du voyageur qui est souvent méfiant et aide à le fidéliser, à le sédulre , Accompagnement du client dans toutes les démarches et proposé des services de qualité ; Remercier le client.