Approche culturelle des touristes étrangers

salades composées – N’aiment pas les abats et la viande saignante – L’air conditionné est un critère important dans le choix de l’hébergement – Chambre (grand lit, climatisation, chaines de télévision internationales) – La France est la 2ème destination des américains en Europe Les destinations préférées des américains en France sont : Paris, la Côte d’Azur, la Normandie ou encore la Bourgogne – La moitié des voyageurs américains loge en hôtel de catégorie moyenne et la moitié loue des voitures – Tourisme de loisirs et culturel 1 américain sur 2 à séjourner en Ile-de-France Britanniques – Ouverts d’esprit Ont le sens de Vhumour – Discrets, courtois et respectueux des traditions – N’aiment pas les traversins et utilisent de préférence la baignoire – Ont l’habitude de boire beaucoup de thé à n’importe quel moment de la journée – N’aiment pas les abats, les fruits de mer, la vlande saignante, les escargots et les cuisses de grenouilles – Préfèrent manger quelques tartines de beurre avant le repas plutôt que de prendre une entrée – Le fromage est servi parfois a rès le dessert Tea Time vers 16h (acco ini brunch) 1 6h (accompagné d’un mini brunch) – Petit déjeuner très copieux (7h30/8h30) – Déjeuner léger (1 2h113h) – Diner (18h119h) plat chaud, salade ou dessert – Lait concentré non sucré servi avec le thé et lait chaud servi avec le café – Tourisme de loisirs – 1 britannique sur 2 a séjourné en Ile-de-France – La France est la 1ère destination des britanniques – Recherchent les bords de mer – d’entre eux loge en hôtel – d’entre eux préfèrent voyager en séjour organisé des touristes britanniques viennent en France avec leur ropre voiture – Les destinations préférées en France sont : Paris, le Sud-Ouest, le Nord-Ouest et la Province Dans un établissement hôtelier, les particularités de l’accueil pour les allemands sont • Accueil chaleureux, agrémenté de quelques mots de bienvenue en allemand ; Parler un peu plus fort qu’en français ; Offrir son aide, répandre aux besoins du client ; Conseiller le client et traiter ces objections respectueusement tout en le rassurant sur le rapport qualité prix; Afficher très clairement les prix ; Précision dans les réponse et efficace dans les actions comportement professionnel) ; Demander au client si il est bien satisfait des réponses que j’ai pu lui apporter, de la qualité des services mis à sa disposition ; Lui faire savoir que quelqu’un sera à son service à tout temps pour toute autre demande d’informations.

Fidéliser et remercier le cli PAGF3CFd Les particularités de l’accueil pour les américains sont : Accueillir convivialement, en souriant, dans la langue du voyageur qui est donc l’anglais • Se présenter par son prénom ; Offrir son aide et répondre aux demandes et attentes du client rapidement et efficacement ; Offrir des services tout en précisant leur qualité irréprochable , Rassurer le client, transparence totale par rapport aux prix et taxes , Demander si le client à bien compris, s’il n’a pas d’autres question et que quelqu’un sera à sa disposition pour toute autre demande. Avoir une attention particulière pour fidéliser le client (Ex : Accès illimité au spa en toute gratuité) Remercier le client et l’accompagner.

Les particularités de l’accueil pour les britanniques : Accueil chaleureux et aimable ; Se montrer disponible et cela à tout moment ; S’exprimer en anglais ; Ecouter attentivement le client ; proposé son aide et des conseils personnalisés ; Avoir des explications justifiées et détaillées pour toute interrogation supplémentaire, cela aide à le convaincre ; Répondre à la demande du client et demander si tout est bien compris pour sa part. Offrir quelques chose à boire (de préférence un thé ou café, accompagnés de lait), cela est bien vu du voyageur qui est souvent méfiant et aide à le fidéliser, à le sédulre , Accompagnement du client dans toutes les démarches et proposé des services de qualité ; Remercier le client.