Analyse Commerciale

Analyse Commerciale

Au sein de ce même groupe, des filiales se sont développées leurs filiales communes sont Natixis, puis Nexity, Banque BCP, Océor, Crédit Foncier de France, et Banque Palatine. Fort de ses 4219 points de vente, la Caisse d’Epargne est la troisième banque la plus présente sur le territoire Français. Elle est composée de 17 zones, elles-mêmes représentées par 17 sièges sociaux régionaux, qui ont pour rôle de contrôler et de gérer toutes les agences implantées dans leurs zones respectives. Le siège social National de la Caisse d’Epargne se trouve lui au 50 Avenue Pierre Mendes France à Paris.

Quelques dates clés : 1818 Naissance de la première Caisse d’Epargne française, à Paris, 1835 0 Transformation en organisme privé d’utilité publique, 983 D Les Caisses deviennent des établissements de crédit, 1991 0 Création des premières Caisses régionales, 2009 Fusion de la Caisse d’Epargne avec la Banque Populaire. I – Présentation du contexte géographique de l’agence: L’agence Caisse d’Epargne est située au 143 Bis Rue Marcelin Berthelot à Fleury les Aubrais, elle appartient au réseau caisse d’épargne Loire-Centre.

Cet établissement bancaire bénéficie d’une très bonne accessibilité car il y a un parking de stationnement juste en face de l’agence et il y

Désolé, mais les essais complets ne sont disponibles que pour les utilisateurs enregistrés

Choisissez un plan d'adhésion
a également un arrêt de bus ainsi qu’un arrêt de tram à proximité de l’agence, soit moins de 500 mètres. Par rapport à la clientèle du point de vente, les particuliers, qui représentent la principale clientèle de cette agence, sont situés majoritairement sur Fleury les Aubrais. Cette clientèle est donc en grande partie située aux alentours de l’agence. our les professionnels, la clientèle est répartie sur 6 ZMM (Zones Multi Marchés) dans les villes avoisinantes : Fleury, ngré, Artenay, Saran, Neuville au bois et La Chapelle. Le profil de la clientèle est très varié dans le domaine bancaire. Cependant, elle est segmentée : en clients « actifs » , (qui ont effectués uffisamment d’opérations pour obtenir ce statut), et en clients « inactifs (pour lesquels les mouvements et opérations sont soit inexistants soit insuffisants pour obtenir le statut d’actif).

Il existe 8 segments clients : Bancarisé Principal Actif, et Passif, Distancié Actif, et Passif, Jeune Actif et Passif, Inactif et Non Calculé. Avec cette segmentation les clients sont classés en fonction de leur potentiel bancaire. Enfin, la concurrence directe est très présente autour de l’agence puisqu’il y a exactement dix autres ag 2 OF s est très présente autour de l’agence puisqu’il y a exactement ix autres agences bancaires différentes dans la ville de Fleury les Aubrais, dont le concurrent principal de la Caisse d’Epargne, le Crédit Agricole située Rue de Lamballe, adjacente à celle de l’agence.

Il – Le contexte organisationnel de l’entreprise . Céquipe commerciale est composée de 15 personnes : 1 Directeur Adjoint chargé clientèle Particuliers, 1 Directeur Adjoint chargé clientèle Professionnelle, 6 Chargés Clientèle Particulier, 1 Chargé Clientèle Professionnels, 2 guichetiers, 2 conseillers temps partiel, 1 conseiller et 1 chargé clientèle à temps partiel situés sur l’agence d’Artenay

Le directeur a pour fonction, de gérer l’équipe commerciale, de présenter les objectifs fixés par la Direction, mais aussi d’instaurer une ambiance agréable de travail afin de favoriser robtentlon de résultats pour atteindre les objectifs fixés. Les chargés clientèles, particuliers et professionnels ont pour rôle de conseiller la clientèle, de gérer un portefeuille client, et de collecter des fonds. Les guichetiers opèrent une mission d’accueil et de prise en charge immédiate de la clientèle pour des besoins courants (dépôts de chèques par exemple).

L’âge moyen au sein de l’équipe commerciale est de 38 ans, le niveau e formation se situe à différents BTS en ce qui concerne les chargés clientèle, et à des Licences d’économie préparé pour les Directeurs Adjoints. es Directeurs de l’agence de Fleury pratiquent envers l’équipe commerciale un management à la fois délégatif et consultatif ou les directeurs choisissent et annoncent la répartition des tâches, en fonction des directives reçues par le siège.

Les acteurs 3 OF s annoncent la répartition des tâches, en fonction des directives reçues par le siège. Les acteurs commerciaux ont de l’autonomie, donnent leur avis lors des prises de décisions, et les plus qualifiés ‘hésitent pas à appuyer leurs collaborateurs dans des tâches qui restent courantes. La rémunération est composée d’une partie fixe mais comprend aussi une partie variable selon un système de points, attribués en fonction du degré d’atteinte des objectifs.

Les performances sont regroupées dans un tableau de bord consultable via l’intranet de fentreprise. Le logiciel utilisé par les salariés de la Caisse d’Epargne s’appelle MySys et est le logiciel propre à cette entreprise. III – Le contexte commercial de l’entreprise • L’offre commerciale de l’agence Caisse d’Epargne est découpée n plusieurs catégories de produits : Bancarisation, qui représentent dans nos agences l’octroi de cartes et de comptes bancaires, de chéquiers, ainsi que de forfaits téléphoniques. Les Crédits, le crédit de consommation comme pour des travaux ou encore le permis de conduire, et le crédit immobilier afin d’acquérir un bien immobilier avec par exemple un prêt à taux fixe ou à taux variable. L’Epargne, qui concerne les livrets A, Jeune, ou Développement Durable représentant l’épargne à court terme, l’assurance vie pour le long terme, et le plan épargne logement pour le moyen erme. – Les Mutuelles et Assurances, qui englobent les IARD avec les assurances de biens (Auto, habitation, accidents de la vie.. et de la personne, mais aussi la prévoyance avec l’assistance de la vie, l’ass 4 OF S accidents de la vie.. ) et de la personne, mais aussi la prévoyance avec l’assistance de la vie, l’assurance en cas de perte d’emploi, ou encore les contrats de succession. De nombreux services associés comme par exemple l’accès aux comptes personnels sur internet 24/24h, sont proposés par cette agence. La Caisse d’Epargne de Fleury les Aubrais est agencée comme outes les autres agences selon la Charte d’aménagement décidée par la caisse Nationale des Caisses d’Epargne.

L’agence s’étend sur 1 60m2 les guichets d’accueil sont situés en face et près de l’entrée de l’agence, ce qui rend l’accueil du client immédiat, 4 bureaux destinés à recevoir les clients sont dispatchés autour de l’espace d’accueil et de l’espace d’attente, 6 autres bureaux sont à l’étage pour recevoir les clients. mobilier de l’agence est en bois clair et apporte de la chaleur aux pièces de l’agence, beaucoup de symboles et de couleurs de l’entreprise, à savoir gris et rouge. Une ligne de confidentialité est présente au sol afin d’assurer à nos clients la sécurité de leurs informations.