Sni* to View AMADEUS COURS BASIC Fascicule de cours Amadeus fait bénéficier les agences, les acteurs du voyage et les entreprises, des dernières avancées technologiques. Historique Système neutre de distribution, Amadeus a été crée en 1987 par 4 compagnies aériennes (AIR France, IBERIA, LUTHTANSA, SAS), Amadeus s’appuie sur quatre structures opérationnelles : un siège social à Madrid, un bureau de développement à Sophia, un pôle marketing partagé entre Madrid et Sophia et un centre informatique à Erding, près de Munich.
Amadeus s’appuie sur son réseau de 200 NMC (National Marketing Companies) pour adapter ses solutions conçues globalement aux exigences des marchés nationaux. Dans notre zone le NMC est Amadeus CWA (Central and West Africa http://www. amadeus. com/cwa/cwa. html ) La société est leader en Europe et en Amérique latine et présente en Amérique du Nord, en Afrique et en Asie.
Quatre (4) acteurs différents interviennent dans le fonctionnement du système Amadeus : La compagnie aérienne (charge ses vols dans Amadeus), Le client (interroge l’agence de voyages sur les diverses opportunités de vols adaptées à ses besoins), Amadeus (permet la réservation de places sur les vols des ifférentes compagnies aériennes) et l’agent de voyages (crée le dossier de réservation). Le système central Amadeus Le
Chaque jour, partout dans le monde, ce système unique et évolutif permet aux agents de répondre aux exigences de leur clientèle. Composé de différents modules, le système central Amadeus simplifie le quot- ation d’informations, PAGF 3 une Plateforme de vente regroupant plusieurs modules Amadeus Air Amadeus Air donne accès à la réservation des plus grandes compagnies aériennes du monde entier (plus de 450 compagnies).
Amadeus Air permet de consulter les disponibilités, horaires et informations vols accessibles en temps réel, de constituer des dossiers passagers complets jusqu’à 361 jours avant le départ, d’éditer des bulletins d’itinéraire complets, d’utiliser des files d’appel constituant un excellent moyen de communication et de suivi des dossiers passagers. Amadeus Hotels Amadeus Hotels donne accès à la réservation des plus grandes chaînes hôtelières (322 chaînes hôtelières et 57 191 hôtels).
Amadeus Hotels permet de connaître les disponibilités en temps réel, les conditions de vente et d’hébergement. Amadeus Cars Amadeus Cars donne accès à la réservation des plus grandes sociétés de location de voitures (46 loueurs et près de 26 000 stations). Amadeus Cars permet de connaître les disponibilités en temps réel, les conditions de vente et les caractéristiques des véhicules. Amadeus Assurance Amadeus Assurance donne accès à la souscription d’assurance auprès de nombreux prestataires.
Amadeus Assurance permet d’accéder à l’offre des compagnies d’assurances avec lesquelles l’agence a des accords, d’émettre des contrats sous forme de vouchers sur imprimante ATB, ‘envoyer un message comptable directement dans le système de gestion de l’agence de voyages, d’utiliser un seul serveur et un seul langage. Ce système automatisé p er du temps par rapport des informations fiables, vérifiées à la fois dans Amadeus et dans le système de la compagnie maritime.
Amadeus Ferry permet de connaître les disponibilités accessibles en temps réel, les fréquences des traversées, les caractéristiques des cabines et services à bord. La réservation de Ferry est de plus facilitée par la mise à disposition de l’utilisateur d’une interface graphique. Amadeus Rail Amadeus Rail permet d’accéder directement au système de réservation de la SNCF. C’est un accès en temps réel aux produits ferroviaires pour réserver, obtenir une confirmation immédiate, tarlfer et émettre sur titres ATB.
Amadeus Rail permet de connaître les disponibilités accessibles en temps réel ; les fréquences des trajets ; les plans voitures. Amadeus Profil Client et Travel Choice Les Profils Clients constituent une base de données interne à une agence de voyages ou à un reseau, lui permettant de gérer les informations et les préférences de voyage de ses clients, passagers ou sociétés. Travel Choice est une évolution du produit profils Clients. Il applique automatiquement les préférences de voyage Air, Hotels et Voitures de l’agence et de ses clients au moment de la demande de disponibilité et de la vente.
Amadeus R,Nego Amadeus R,Nego permet d’accéder aux tarifs négociés des compagnies aériennes. Cet outil contribue à une automatisation totale : il n’y a plus de tarification manuelle, ce qui garantit fiabilité et sécurité. Amadeus R,Nego permet de connaître les tarifs accessibles en temps réel chargés par les compagnies aeriennes, les conditions e vente, la confirmation des tarifs en quelques secondes. Value Pricer 3 à son client le meilleur tarif, sans attente au téléphone ou sans avoir besoin de le rappeler.
Cela lui permet de diminuer considérablement le temps passé sur le dossier. Value Pricer permet d’afficher en quelques secondes et en une seule transaction à la fois les meilleurs tarifs et les vols disponibles pour cette offre. Billet électronique Le billet électronique permet à l’agence de remplacer l’émission du billet papier par une image virtuelle créée dans la base de la compagnie aérienne ou d’émettre un coupon comptable et ‘envoyer le reçu itinéraire aux clients.
Les bénéfices : l’agence gagne en productivité et le client n’a plus besoin de titre de transport pour embarquer. Amadeus eMail Amadeus eMail est une option qui permet à l’agence d’envoyer directement vers une adresse électronique des documents issus du système central ou des messages de texte libre. Amadeus eMail s’utilise sans aucune contrainte de matériel, de logiciel ou de télécommunications. Cet outil permet à l’agence de communiquer rapidement plus d’informatlons à ses clients.
Amadeus Fax Amadeus Fax est une solution du système central qui permet ? l’agence de voyages d’envoyer des informations (itinéraire, itinéraire accompagné d’un texte libre ou encore message) soit sur le fax de ses clients à partir du terminal Amadeus via le réseau Transpac, soit sur la file d’appel fax d’une autre agence. Cet outil renforce la communication entre l’agence et ses clients. e-Travel : les solutions de commerce électronique d’Amadeus e-Travel est la branche e-business d’Amadeus.
Elle offre des solutions de voyages en ligne destinées aux agences de voyages mais aussi aux entreprises, com a nies aériennes et globalement à tous les acteurs du voya PAGF s 3 s’identifier par une signature. Il dispose de 6 zones de travail par écran allant de A à F. Chaque zone étant Indépendante des autres, il est possible de signer l’une d’entre elles et de partager éventuellement un poste de travail avec d’autres agents qui utiliseront une autre zone. 1) Comment signer ?
Amadeus propose deux modes de signature : Le Made Réel (Production) : Format de base : JI Le Mode Formation (Training) :JJ Format . JIOOOI AA/SI_J : signer en mode production (mode réel) dans la 1ère zone disponible. Ce tableau décompose les éléments du format • Élément Fonction JI Join in : code transaction OOOIAA Références alphanumérlques de l’agent HSU Code d’habilitation (duty code), précédé d’un slash. Le duty code s’applique à la catégorie d’agent et permet l’accès ou non à certaines fonctions.
Autre duty code : GS JOOOI AA/SIJ : signer en mode Training (mode formation) dans la 1 ère zone disponible JIAOOOIAA/SIJ : signer uniquement en zone A en mode Production JIA/B/COOOIAA/SIJ : signer dans lusieurs zones PAGF 6 3 d’identification) PV/C00292131 : afficher le profil d’une autre agence (ABJ262832 :LFW212113) Amadeus met à la disposition de ses utilisateurs, des pages : ‘informations (CG) appelées AIS (Amadeus Information System), d’aide (HE) à l’utilisation du système appelées HE (Help), concernant les formalités d’immigration (Tl) appelées TIMATIC, contenues dans le manuel TIM (Travel Information Manuel).
I -S AIS( GC) Ces pages servent à obtenir toutes les informations relatives aux compagnies aériennes, aux prestataires et à Amadeus. Les pages AIS sont disponibles en plusieurs langues. par défaut, elles apparaissent toujours en anglais. L’utilisateur peut faire son choix de langue lors de la demande d’affichage d’une page AIS ou ? artir d’une page AIS déjà affichée. Exemple : GG AIR AF NEWS ; ou GP ; FR.
Ce tableau non exhaustif, donne quelques exemples de formats permettant d’obtenir des informations générales relatives aux compagnies aériennes, aux capitales de pays et des informations diverses : Format Explication GC AIS donne la liste des informa les en AIS PAGF 7 3 les différents moyens d’accéder aux pages Help : Accès HE PNR par mot clé ( ex : PNR, TOURS) Par la lere lettre du mot clé Par code transaction Après un message de rejet 3 – S TIMA Tl) Le TIMATIC permet d’obtenir les informations relatives aux ormalités requises pour le voyage d’un passager (police, santé, douane) sur une destination donnée.
On peut accéder à ces informations . En mode guidé En mode guidé à partir d’un dossier de réservation En mode expert Ce tableau indique les formats permettant d’obtenir les différentes pages d’informations TIMATIC : TIFA Formalités de police et de santé TIFV Formalités de police TIFH 3 NA-PASSENGERS NATIONALITY. ADD ‘SEMN IN CASE OF SEAMAN ADD FOR OTHER THAN NORMAL PASSPORTS AR-ALIEN RESIDENTS >MDTI EM-EMBARKATION POINT / TR-TRANSIT POINTS VIA OTHER COUNTRIES DE-DESTINATION POINTS / VT COUNTRIES VISITED THE LAST 6
DAYS (USE 3-LETTER CITY’/AIRPORT CODE OR 2-LETTER ISO COUNTRY CODE) Légende NA Nationalité du passager AR Pays de résidence du passager s’il est différent de celui d’embarquement Ville de départ DE Ville de destination TR Villes de transit éventuel (code ville séparée par des slash) Pays visités dans les 6 jours précédant la date de départ (codes pays séparé pars des slash) informations que l’utilisateur est souvent amené à décoder. Les fonctions de codage et décodage permettent à partir du nom de connaître le code d’une ville, d’un pays, d’un état, d’une compagnie aérienne, d’un type d’avion, etc. ?? partir du code de connaître le nom entier d’une ville, d’un pays, dun état, d’une compagnie aérienne, dun type d’avion, etc. 1- VILLES ET AÉROPORTS : Il faut toujours indiquer les noms des villes à coder en anglais. a) Codage : code transaction : DAN Exemple : DANDOUALA Ce tableau décompose les éléments du format : Elément DAN Determine Airport Name : code transaction DOUALA Nom de la ville pour laquelle on recherche le(s) codecs) aéroport(s) Réponse du système DANDOUALA A:APT BBIJS c:ClTY Œ:GRD H:HELI o:OFF-PT R:RAIL s:ASSOC TOWN DLAC DOUALA A DCA – DOUALA INT Légende : A : Aéroport B : Bus ou gare routière
