Activit Prospection GRS

Activit Prospection GRS

NOM DU CANDIDAT : AMMARKHODJA FICHE SYNTHETIQUE NO : 2 PRÉNOM DU CANDIDAT : Abdelkader DATE ET DURÉE DE L’ACTIVITÉ : 22 et 29/01/2015, deux (02) journées.

Domaine couvert : Elaboration de l’offre Négociation ou pros Communication avec Suivi des engagemen PACE 1 or 4 Sni* to ents DESCRIPTION DE LA SITUATION PROFESSIONNELLE CONTEXTE PROFESSIONNEL Au bureau, je suis avec un commercial et son assistante ; Je mets à ma disposition un ordinateur, une imprimante, les plaquettes de Leroy Merlin et un téléphone , Le progiciel de traitement de commandes « Pyxis » ouvert, j’édite t imprime le listing de 100 commandes clients en cours qui sont enregistrées sans prestations avec les fichiers clients concernés ; La boite de messagerie électronique du magasin Leroy Merlin est ouverte sous un le compte du commercial ; Légère pression sentie car il faut avoir un taux de retour de 75% et un taux de réponses positives de minimum ; L’équipe est motivée, l’enjeu est . ositives de minimum ; Assurer la pose et le montage des cuisines commandées chez Leroy Merlin par les artisans de l’entreprise chez les clients qui souhaitent faire appel à un artisan , Augmenter le chiffre d’affaires des prestations transport et

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montage de Leroy Merlin , Satisfaire et fidéliser encore plus les clients et faire allonger sa durée de vie chez Leroy Merlin , Garder ou augmenter la bonne image de l’entreprise Leroy Merlin. Respecter le protocole et les procédures et les l’entreprise Leroy Merlin, ainsi que la confidentialité des clients. MÉTHODOLOGIE UTILISÉE Editer le fichier clients Leroy Merlin et identifier les commandes en cours ; Repérer les commandes clients sans prestations de transport et montage ;

Classer les clients par ordre d’importance en partant de la commande la plus chère jusqu’à la moins chère ; préparer l’offre de transport adaptée à chaque type de client suivant la distance client/entrepôt, l’étage du domicile client et le type de produit à livrer ou monter , Proposer l’offre de transport et celle du montage aux clients par voie électronique (E-mailing) ; Prendre contact par téléphone avec les clients pour exposer l’offre et les informer que tous les détails sont envoyés à leurs boites de messagerie électronique et demander leur de réfléchir ? l’offre et de leur rappeler dans 24 heures ; Rappeler les clients le lendemain pour leur demander la réponse ; Collecter les réponses positives ; une fois que les commandes sont prêtes, contacter les clients pour les prises de rendez-vous ; PAG » OF d positives ; Une fois que les commandes sont prêtes, contacter les clients pour les prises de ; planifier les livraisons et contacter les artisans de montage de cuisine de Leroy Merlin pour planifier les montages ; Mobiliser les ressources humaines (chauffeurs et artisans) et matériels (camions et outils) pour assurer le transport et le Remplir le tableau de bord client (date, na de commande, nom, prénom, adresse, no de téléphone, date de contact, date de disponibilité des produits, date de livraison souhaitée, plage horaire de livraison, type de livraison étage ou pas de porte, nombre de palettes et distance approximative du domicile).

COMPÉTENCES, COMPORTEMENTS ET SAVOIRS VISÉS Savoirs de base : lire les documents et consignes, écrire et saisir des donnees, comprendre les cartes routières et communiquer avec les clients et partenaires ; Etre Rigoureux, organisé, logique et avec un bon raisonnement ; Avoir la capacité d’adaptation au stress, les aptitudes à faire face aux situations difficiles et le sens de l’anticipation ; Avoir le sens relationnel et de la communication pour communiquer et négocier avec les clients et les magasins concernés par les commandes clients ; Etre un bon collaborateur participatif pour animer et motiver l’équipe qui est exposée à la pression des tâches et à un travail minutieux ; MOYENS ET TECHNIQUES MIS EN ŒUVRE Ordinateur de bureau, imprimante fax et téléphone ; Carte routière et carte régi de France , PAGF3C,Fd